Terugbetalingsbeleid

Bij Doeblad koop je een printbaar oefenpakket als PDF. Je krijgt het direct na je betaling per e-mail. Valt het tegen? Dan krijg je je geld terug. Op deze pagina lees je hoe dat werkt.

In het kort

• Je kunt 14 dagen lang je geld terugvragen. Een reden hoef je niet te geven.
• Mail binnen 14 dagen na je aankoop naar info@doeblad.nl.
• Je krijgt het volledige bedrag terug, via dezelfde betaalmethode, uiterlijk 14 dagen na je bericht.
• Na de terugbetaling mag je het bestand niet meer gebruiken of bewaren.
• Gaat er iets mis met de e-mail of het bestand? Dan helpen we je eerst. Lukt dat niet, dan betalen we je terug. Dat doen we ook na de 14 dagen als je het bestand niet hebt gekregen of als het niet in orde is.

Zo vraag je je geld terug

1. Stuur een mail naar info@doeblad.nl.
2. Schrijf dat je je geld terug wilt. Waarom, hoef je niet te zeggen.

Zet er liefst je bestelnummer bij, of het e-mailadres waarmee je hebt besteld. Zo vinden we je bestelling snel. Vergeet je het, dan telt je bericht gewoon.

Je hebt 14 dagen om je geld terug te vragen. Die beginnen op de dag na je aankoop. Het is genoeg dat je je bericht verstuurt voordat de 14 dagen voorbij zijn. Het maakt niet uit of je het bestand al hebt gedownload.

Dit is je wettelijke herroepingsrecht. Het geldt in Nederland en in België. Herroepen betekent: je aankoop ongedaan maken en je geld terugkrijgen. Mailen is het makkelijkst. Het mag ook op een andere manier, bijvoorbeeld met een brief naar het adres onderaan deze pagina. Zeg dan net zo duidelijk dat je je geld terug wilt. Je mag het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken. Dat hoeft niet.

Op je pakket staat de naam van een juf of meester. Je koopt het pakket wel bij Doeblad. Je vraagt je geld dus bij ons terug, niet bij de juf of meester.

Wanneer je je geld terugkrijgt

• We betalen het volledige bedrag terug.
• Dat doen we zo snel mogelijk, en uiterlijk 14 dagen nadat we je bericht hebben gekregen.
• Het geld komt terug via dezelfde betaalmethode: iDEAL, Bancontact of bankkaart. Je krijgt het dus op de rekening of kaart waarmee je hebt betaald.
• Een terugbetaling kost je niets.

Heb je je geld terug? Dan mag je het bestand niet meer gebruiken of bewaren. Verwijder het van je apparaten.

Als er iets misgaat

Mail naar info@doeblad.nl en vertel wat er misgaat. We helpen je eerst, zodat je het pakket gewoon kunt gebruiken. Krijgen we het niet opgelost, dan betalen we je terug.

Wil je binnen de 14 dagen liever meteen je geld terug? Dat mag altijd. Je hoeft niet eerst op een oplossing te wachten.

Je hebt geen e-mail ontvangen

• Kijk eerst in je map met spam of ongewenste e-mail.
• Misschien zat er een tikfout in het e-mailadres dat je bij het bestellen hebt ingevuld.
• Nog steeds niets? Mail ons. We sturen de downloadlink opnieuw, als het nodig is naar het juiste e-mailadres. We kunnen je dan vragen te laten zien dat de bestelling van jou is, bijvoorbeeld met je bestelnummer.

Lukt het ons niet om je het pakket te bezorgen, dan krijg je je geld terug.

Het bestand opent niet of klopt niet

• Download het bestand opnieuw via de link in je e-mail.
• Probeer het op een ander apparaat, bijvoorbeeld een computer in plaats van een telefoon.
• Lukt het niet, ontbreekt er iets of klopt de inhoud niet met de productpagina? Mail ons wat je ziet, liefst met de foutmelding erbij. We sturen je een bestand dat wel in orde is.

Krijgen we het niet in orde, dan betalen we je terug. Dat doen we ook als de 14 dagen al voorbij zijn.

Je hebt dubbel betaald

Is er twee keer geld afgeschreven voor dezelfde bestelling? Mail ons, met de datum en het bedrag van elke afschrijving. Je krijgt terug wat je te veel hebt betaald. Het pakket waarvoor je één keer hebt betaald, houd je gewoon.

Je hebt het verkeerde pakket besteld, of twee keer hetzelfde

Mail ons binnen 14 dagen na je aankoop. Je krijgt je geld terug voor het pakket dat je niet wilt houden.

Zo betalen we terug bij een probleem

Betalen we terug omdat een pakket niet geleverd of niet in orde is? Dan gaat dat op dezelfde manier als hierboven: het volledige bedrag, via dezelfde betaalmethode, zonder kosten, uiterlijk 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je je geld terug wilt. Ook dan mag je het bestand daarna niet meer gebruiken of bewaren.

Je wettelijke rechten

Deze pagina neemt niets weg van de rechten die je als consument hebt volgens de Nederlandse of Belgische wet.

Een digitaal product moet werken, overeenkomen met de beschrijving en zijn wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Dat is de wettelijke garantie. Is dat niet zo, dan heb je recht op een hersteld of juist bestand. Lukt dat niet binnen een redelijke tijd, dan heb je recht op een lagere prijs of je geld terug. Dat recht heb je ook na de 14 dagen.

Ben je het niet eens met onze oplossing? Mail ons opnieuw en leg uit waarom. We kijken er dan nog een keer goed naar.

Komen we er samen niet uit, dan kun je je klacht altijd aan de rechter voorleggen. Woon je in Nederland, dan vind je uitleg over je rechten bij ACM ConsuWijzer. Woon je in België, dan kun je gratis hulp vragen bij het Europees Centrum voor de Consument België (ECC België).

Contact

E-mail: info@doeblad.nl

Doeblad is een handelsnaam van Reachtic, Bachstraat 34, 9402 VS Assen, Nederland. KvK-nummer: 93677634. Btw-nummer: NL005037772B59.

Al onze gegevens staan op de pagina Contact en bedrijfsgegevens.

Modelformulier voor herroeping

Je mag dit formulier gebruiken om je aankoop te herroepen en je geld terug te vragen. Kopieer het in een mail, of print het en stuur het per post. Het hoeft niet: een gewone mail is genoeg.

Aan: Reachtic (Doeblad), Bachstraat 34, 9402 VS Assen, Nederland, info@doeblad.nl

Ik deel hierbij mee dat ik de overeenkomst over de levering van de volgende digitale inhoud herroep:

• Naam van het oefenpakket:
• Besteld op:
• Bestelnummer (als je dat hebt):
• Naam:
• Adres:
• Handtekening (alleen als je dit formulier op papier opstuurt):
• Datum:

Laatst bijgewerkt: 11 november 2026